C’est connu, les consommateurs font plus confiance aux bons conseils de leur entourage que ceux des publicitaires. Cela a été une fois de plus démontré dans un sondage réalisé auprès des mamans des États-Unis. Sachant que les mamans sont responsables de nombreux achats dans la famille, on a intérêt à s’intéresser à eux.

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Auparavant, les internautes était qualifiés comme étant jeunes, à haut niveau d’études, masculins et appartenant à une catégorie socio-professionnelle supérieure. Cependant, l’utilisation se démocratise progressivement et conquiert toutes les catégories d’individus, ce qui réduit la pertinence des caractéristiques sociodémographiques pour segmenter ses utilisations.

– extrait d’un article de Bertrand Belvaux (2006), « Du e-commerce au multi-canal – les différentes implications d’Internet dans le processus d’achat du consommateur », Revue Française du Marketing.

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Selon le « 2010 Social Media Report » de « ForeSee Results », 69 % des acheteurs sur Internet utilisent régulièrement les médias sociaux. Le gagnant en popularité : Facebook.

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Le ciblage comportemental, c’est une technique publicitaire qui consiste à personnaliser le contenu promotionnel d’un site Web par rapport à ses intérêts et son comportement. Il y a donc un suivi des internautes pour permettre cela.

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C’est dimanche le Nouvel An lunaire chinois et a lieu le traditionnel réveillon le samedi soir. Ouioui, derrière la fête de l’amour, il y a aussi le Nouvel An chinois cette année. Je me demande lequel des 2 vous fêtez aujourd’hui…

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J’ai testé pour vous l’outil de mouse-tracking de ClickTale. En effet, voilà 2 semaines que j’espionne les déplacements de votre curseur. Voici ce que j’ai appris que je vous partage.

Le logiciel permet plusieurs fonctionnalités : enregistrer les déplacements de souris de vos internautes un à un, donner quelques chiffres à la « Google Analytics » (sans toutefois faire mieux), mais surtout, il permet de montrer les zones de chaleur de votre site Internet!

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J’ai trouvé ce post fort intéressant sur les délais de la livraison par Internet. Je me suis reconnu dans le post de ce bloggueur (Thierry) car justement, j’ai commandé un livre sur un site bien connu (!) et ça m’a pris pas moins de 1 mois avant de le recevoir… hum…

Praticiens, retenez-bien la leçon; bien que rien n’a été vérifié empiriquement, je vous l’accorde, c’est un e-consommateur qui vous parle!

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J’ai trouvé sur le blogue de l’e-quitable.com un article fort intéressant sur le e-shopper. L’auteur, Jihad, présente 5 profils différents d’acheteurs qu’on risque de retrouver sur le net.

L’étude a été réalisée par TNS média intelligence. On y révèle que 47 % des français sont des cyberconsommateurs. Il serait dans la plupart des cas un internaute expérimenté et est non seulement acheteur, il peut être également vendeur (sur les sites Ebay ou PriceMinister).

Voici les 5 profils ressortis de cette étude :

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Pour bien débuter le sujet, voici quelques mythes au sujet du consommateur sur Internet. Retenez-bien l’essentiel de cet article: L’internet n’est surtout pas un média de masse!

En attendant les résultats du mouse-tracking…

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Ce blogue est nouvellement équipé d’un outil de mouse-tracking qui permet d’étudier les déplacements de souris sur ce blogue.

« Il n’est plus nécessaire d’attendre à côté du trou de la souris pour l’attraper; monsieur le chat, vous n’avez qu’à vous abonner à un des nombreux services de mouse-tracking qui existe et rester devant votre ordinateur… et observer ».

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